客戶關系管理

課程介紹

課程代碼:B0212A

課程類別:專業選修課

課程時長:13:12:58

學分:4

主講教師:呂成戍

責任老師:

參考教材

教材名稱:《客戶關系管理》東財第四版

編者:馬剛 楊興凱 姜明

出版社:東北財經大學出版社

版次:第四版

ISBN:978-7-5654-3278-1

課程資料
《客戶關系管理》課程從營銷和技術支持兩條線全面講述客戶關系管理的理論與實踐,包括客戶關系管理的概念,產生背景,客戶關系管理與企業經營管理中的主要作用以及客戶關系、客戶滿意度和忠誠度的全面講授,比較詳細地介紹了客戶關系管理實現的技術和系統結構;最后,從電子商務解決方案的角度講述了ERP、SCM和CRM的關系與整合,并對CRM的項目實施提供了大量的分析案例。
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